提供惠民医疗服务 保障基本医疗需求 -凯发k8网页登录

三、政府网站医疗领域评估指标体系设计说明

十七大报告提出了“要建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务;完善重大疾病防控体系，提高突发公共卫生事件应急处置能力;建立国家基本药物制度，保证群众基本用药;确保食品药品安全。”。可见，看病就医、医疗保障、疾病预防、食品药品安全等是群众最迫切和最基本的医疗服务需求，需要密切联系医疗服务的重点，提升政府网站医疗服务能力。医疗服务评估指标框架如下图所示：

查找医院指标，主要考察政府网站对辖区内主要医院信息(名称、地址、医院等级、医疗项目与收费标准、凯发k8网页登录的联系方式、科室介绍、门诊挂号时间、专家信息等)，定点医疗机构查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

查找药店指标，主要考察政府网站对辖区内主要药店信息(名称、地址、凯发k8网页登录的联系方式、经营范围、营业时间等)，定点药店查询，药品价格查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

门诊住院指标，主要考察政府网站对辖区内主要医院的一般性门诊、入院、转院、出院流程，预约挂号，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

疾病预防指标，主要考察政府网站对辖区内疫情报告，疫苗接种信息(育苗类别、接种时间、接种地点、收费标准等)，职业病、传染病预防信息，以及咨询投诉、访谈交流等服务的整合提供情况。

食品安全指标，主要考察政府网站对辖区内食品执法监督信息，安全质量信息，食品行业信用查询，食品生产企业查询，食品经营企业查询，食品广告查询，以及咨询投诉，访谈交流等服务的整合提供情况。

药品安全指标，主要考察政府网站对辖区内药品执法监督信息，安全质量信息，药品基本信息查询，药品行业信用查询，药品经营企业查询，药品广告查询，以及咨询投诉，访谈交流等服务的整合提供情况。

医疗器械指标，主要考察政府网站对辖区内医疗器械执法监督信息，安全质量信息，医疗器械产品信息、生产企业、经营企业、行业信用信息查询，以及咨询投诉、访谈交流等服务的整合提供情况。

环境卫生指标，主要考察政府网站对辖区内公共场所卫生状况，居住环境卫生状况，饮用水卫生状况，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

医疗保险指标，主要考察政府网站对辖区内医疗保险(基本医疗保险、新农村合作医疗保险等)相关政策与解读，参保、转保、退保办理指南，医疗费用报销指南，医保定点机构查询，个人账户查询，以及咨询投诉、访谈交流等服务的整合提供情况。

医疗救助指标，主要考察政府网站对辖区内医疗救助相关政策与解读，医疗救助申请指南，医疗救助机构查询，以及咨询投诉等服务的整合提供情况。

每一项评估指标分别从“基本信息、深度信息、互动交流、查询申报、一站式整合”5个层级考察服务要点。以查找医院为例，根据卫生部关于《医疗卫生机构信息公开实施办法》(征求意见稿)要求，各医院应主动公开机构信息、开展医疗卫生服务的项目、公共卫生检查、行政事业性收费等内容，基本涵盖了用户了解医疗机构的需求。因此，2010政府网站医疗领域指标体系将从用户的需求出发，结合政府的职能，从以下5个方面评估政府网站“查找医院”服务的能力：

1、医院基本信息的整合提供情况。政府网站及时公开各医院的名称、等级、地址、凯发k8网页登录的联系方式、门诊指南、住院指南等基本信息，让用户能够对医院情况有个清晰的了解。

2、医院的深度信息的整合提供情况。政府网站全面公开各医院的医疗项目、科室介绍、医师介绍、门诊挂号时间、收费、科室楼层分布、便民服务措施等，方便公众选择合适的医院看病就医。

3、咨询投诉和在线交流的整合提供情况。针对看病就医、健康服务和医疗保障中可能出现的问题，政府网站提供咨询投诉渠道，并针对社会热点和公众关心的医疗问题开展在线交流活动，及时解答公众疑惑，缓和社会矛盾。

4、预约挂号和网上查询服务的整合提供情况。为方便公众提前安排就医计划，减少候诊时间，政府网站提供预约挂号、许可证查询、基于gis地图查询等，让公众足不出户就能享受挂号、医院和药店证照、地理位置查询等服务。

5、社会资源的整合提供情况。提前界定用户需求，深度挖掘资源，政府网站全面整合医院附近停车场、银行等社会服务资源，对公众看病就医进行全方位的服务。

四、提升政府网站医疗服务水平的主要做法

(一)围绕用户需求，设计网站医疗服务导航框架。政府网站应加强对用户看病就医的需求分析，根据用户需求提炼凝聚主题，将服务事项按照用户需求主题进行归类，并按办事流程和服务一体化整合资源，形成以服务流程为主线的医疗服务体系。如，看病就医可按照看病前→→就诊→→住院或转院→→结算报销的流程整合资源;住院或转院可以提供住院或转院指南—相关表格—咨询投诉—在线申报或状态查询的一体化服务。此外，为满足儿童、老年人、残疾人等特殊人群的需求，可设置快速通道，整合相关资源，方便其查找相关服务。

(二)梳理整合资源，拓展医疗服务覆盖范围。政府网站是政府集中提供医疗服务的重要窗口，围绕用户看病就医需求，政府网站必须大力梳理整合梳理医疗服务资源，提供无缝隙服务。资源整合应从两方面着手，一方面整合政府内部资源，即横向上整合卫生、食品药品、劳动各个组成部门的服务资源，纵向上整合从中央到基层各个层级政府的医疗服务资源;另一方面整合社会资源，即全面整合医院、药店的服务资源。如，整合辖区内所有的医院、疾病预防所、社区卫生机构、乡镇卫生院等医疗卫生机构信息、职业病信息、食品药品执法监督信息、安全质量和行业信用信息等。

(三)关注内容建设，提升网站服务质量。政府网站建设应围绕看病就医需求，不断扩展医疗服务深度，进一步规范网站医疗服务的功能，注重内容维护，提升服务内容质量，为社会公众和企业提供实用性较强的服务，提升网站服务质量。如，提供各医院的名称、等级、地址、凯发k8网页登录的联系方式、医疗项目、科室介绍、医师介绍、门诊挂号时间、行政事业性收费、科室楼层分布、便民服务措施等详细信息和医院的在线预约挂号等。