全美最佳医院：匹兹堡大学医学中心如何做到120亿美元赢收 -凯发k8网页登录

互联网对各个行业的冲击都是一轮小裂变。但是对医疗却尤其的“厚待”，从“互联网医疗”这个组合诞生以来，伴随着它的争议就从未间断过。在医疗这个体系里，医院可能最有切身感受，这个作为许多人眼中的改革“深水区”，是选择顺势走还是跳开了走，相信“久经沙场”的海外医院最有发言权。动脉网列选了“2015~2016全美最佳医院排行榜”的上榜医院，并进行了一一梳理，以期国内医疗产业链上的从业者了解海外医院如何借力互联网，以及打造它的商业模式。本篇将解读匹兹堡大学医学中心如何借力“互联网 ”。

upmc的前身路易丝莱尔医院(louise lyle hospital)始建于1893年，1927年并入匹兹堡大学。1961年upmc从社区型医院转变成为学术型医院。目前运营学术、社区及专科医院共20家，诊所超过500家，覆盖宾夕法尼亚州各地区。员工逾6万人，其中医生超过3600名，每年接待的门诊病人超过390万人次，急诊病人超过71万人次。

它连续16年在《美国新闻与世界报道》评选的“美国最佳医院”榜单中占有一席之地。这得得利于它在器官移植、癌症研究、神经外科学等多个领域的研究成果，其中在器官移植领域尤为突出。多次完成各个器官的世界首例移植手术，包括首例心脏、肝脏同时移植术，目前拥有世界上规模最大的器官移植研究中心。

在面对数字医疗这一新兴领域时，拥有深厚医疗背景的upmc没有作为一个观察者，而是成为一个积极的参与者、开拓者加入其中。从2006年开始，upmc就向数字医疗领域投入了大量资金，以期找到数字医疗时代的核心竞争力。就目前状况来看，效果十分显著，可以归结为两个词：“效率” “预防”。

高效的医院管理经验—联网

一家机构庞大、员工众多、病人接待量巨大的医院该如何实现高效管理，如何帮助患者迅速找到合适的医疗人员，又如何快速处理浩如烟海的医疗信息?upmc给出的答案是搭建门户网站、启用电子病历，将医院与医院，医院与患者联接起来。

▼门户网站

按照功能将旗下的网站大致建设成了三类：

一、凯发k8天生赢家一触即发官网

upmc的凯发k8天生赢家一触即发官网除了作为介绍医院的平台，以及连接旗下各种网站的窗口之外，还具备以下四种功能：1.提供搜索引擎，帮助患者在upmc内迅速找到合适的医生。2.提供预约挂号，帮助患者快速预约。3.提供疾病介绍，增进人们对特殊疾病的了解。4.建立电子图书馆，供医生患者查询、学习各种医疗知识，提供各种小工具，帮助患者做简易的诊断。

▲如，upmc凯发k8天生赢家一触即发官网电子图书馆提供的预产期计算工具，可以帮助普通夫妇快速测算预产期

二、患者门户

myupmc是upmc为自己的患者搭建的门户网站。普通患者可通过myupmc实现以下多种功能。

o获取医生建议

o查询医疗记录和检验结果

o获取处方

o预约医生

o慢性病跟踪监测

o获取代理资格后可管理家人的医疗信息

o打印upmc 发布的各种治疗指导

o获得upmc 远程医疗项目upmc anywherecare 全天候服务

o支付账单等等

三、周边网站

除了医疗机构外，upmc旗下还有一些不直接参与疾病治疗的机构，例如医疗保险公司upmc health plan，高新技术研发合作机构upmc enterprises等，这些非医疗机构都拥有自己的网站，用以服务客户，接洽合作商。在这些周边网站中，博客类网站

www.upmcmyhealthmatters.com非常有特色。该网站上的博主都是专业医生，他们每天都会发布一些健康资讯，内容从健康食谱到血糖控制方法，涉及非常广泛，意在帮助人们培养健康的生活习惯，预防疾病发生。

▼电子病历

病历作为几乎记载了患者所有医疗信息的重要文档，实现它的电子化就是重中之重。对此，upmc早已洞悉。

早在2006年，upmc就已开始在旗下的桑迪赛德医院(upmc shadyside hospital)试用电子病历。2009年随着医疗信息技术促进经济和临床健康法案(hitech)的颁布，upmc加快了旗下各医院的联网建设。经过3年的发展，到2012年初，upmc旗下的所有医院都使用上了电子病历。

目前upmc已经拥有覆盖所有医疗科室的一体化电子记录系统。也就是说，在upmc旗下任何一家医院或者诊所就医，患者的所有医疗信息，例如检测结果、过往医嘱、医疗影像等都将记录在他的电子病历中。这样一来，患者就无需再与纸质病历打交道了，而且由于这份电子病历是upmc旗下各机构共用的，患者也就避免了去不同科室、不同医院时带错病历或是少带了记录的尴尬。

当然能享受到这些好处要归功于upmc在医疗信息电子化方面不遗余力的付出。仅2009年到2014年这5年间就投入了15亿美元。为了提升电子记录系统的性能，upmc已计划再投资1亿美元。

开发app就要“成为用户”

在app的应用上，upmc可谓“费劲心机”，这一点在它开发ems navigator app时体现得淋漓尽致。

ems navigator是一款辅助紧急医疗救护技术人员工作的专业医疗app。在开发之初，upmc技术研发中心的人员就深入了解了upmc各急救中心人员对辅助他们工作的app有哪些功能上的要求，并在实操作中亲自体验了市面上流行的各款急救app，总结它们的优缺点，最终设计出了ems navigator这款覆盖了紧急医疗救护技术人员所有需求、操作简便的app。

从工作人员反馈的情况来看，此款app确实提高了急救人员的工作效率，为患者争取了时间，这也就是它一经推出，下载量就实打实地突破800的原因。

▲ems navigator的操作界面

迄今为止，upmc除了为旗下的诸如凯发k8天生赢家一触即发官网、myupmc这些网站开发了相应的app外，专业的医疗app包括ems navigator在内，仅四款。但个个皆是精品，其奥秘就在于upmc所秉持的“成为用户”这种开发理念。

让医疗无处不在的远程医疗

至目前，upmc的远程医疗平台已从13年前为犯人提供远程心理咨询服务的视频会议系统，升级成了具有音视频传输、医疗影像传输、患者居家监测等多功能为一体的超级平台。最近又与alcatel-lucent公司合作，开始研发新一代的远程医疗平台。

依托强大的远程医疗平台，upmc现在已经能够为个人和医疗机构提供比较成熟的远程医疗服务。根据服务对象的不同，upmc提供的服务侧重点也有所不同。

▼面向个人

数字医疗时代的终极目标就是能随时随地为患者提供医疗服务。upmc将自己面向个人的远程医疗服务命名为upmc anywherecare(翻译过来就是匹兹堡医学中心无处不在的医疗)，其用意不言而喻。

加入upmc anywherecare项目的患者，只要身边有一台能进行视频通话的设备，例如电脑或者智能手机，就能随时随地得到来自upmc医护人员的远程诊断、治疗等服务。不过由于技术的限制，患者可通过upmc anywherecare治疗的疾病多为日常易发的小病，例如感冒、头疼等。鉴于儿童无法准确描述自己的病症，upmc只为三岁以上的儿童提供upmc anywherecare服务，并且提供的疾病治疗种类也从服务成人时的33种锐减至5种。

此外由于受到法律的限制，upmc anywherecare服务的对象必须身处宾夕法尼亚州或者马里兰州，如果患者在其他地方，抱歉，upmc就无法为他们提供upmc anywherecare服务了。

▼面向医疗机构

upmc面向医疗机构开展的远程医疗项目upmc telemedicine program将upmc的优质医疗服务送往世界各地。各类医疗机构无论离upmc有多远都可以与upmc合作参与 upmc telemedicine program。患者在参与项目的医院就医时可以在超过15个领域中获得来自upmc的远程治疗，包括手术治疗、中风治疗、糖尿病患者健康管理等。

除了无法像upmc anywherecare那样随时随地为患者提供医疗服务外，优点还是非常多的。病患无需出远门在住地就能及时得到来自upmc优质的医疗服务，而参与项目的医疗机构也能得到专业的指导意见，提高工作效率，减少运营成本。

▼教学与研究

在upmc看来，利用远程医疗平台进行教学培训医生绝不是大材小用，因为这样做一方面能帮助偏远地区提高医疗水平，让更多的人享受到高质量的医疗服务;另一方面可以测试远程医疗平台升级后的使用效果。

从前面的介绍可以看出，当前的远程医疗领域还有很多东西需要研发，upmc用自己的远程医疗平台研发各类疾病的远程治疗方法自在情理之中。目前upmc正在研究的是远程医疗在慢性疾病防治中的应用。

顺应时代的赚钱秘笈

upmc一直以创办一家优秀的非盈利性医疗机构为己任。根据upmc的财报，2015财年upmc的总收入是120亿美元，ebitda即税息折旧及摊销前利润却只有8亿4百万美元。考虑到upmc巨大的运营成本以及每年4亿美元的科研经费投入，仅靠治病得来的微薄利润显然是无法维系医院的快速发展的。那么upmc是依靠哪些方式获得发展资金的呢?

1接受社会捐助。每年upmc都会举行一些活动为研究的项目筹措资金。如即将在今年3月30日全美医生日举行的活动。

2开办医疗保险公司upmc health plan。凭借upmc对患者需求的深刻了解，upmc health plan自创办以来用户数和保费收入一直处于增长态势。2015年用户突破270万人，保费突破53亿美元。upmc将保险公司的收益一部分用于公司发展，一部分则用于投资。例如2011年投资2400万美元与 the advisory board company 合办服务咨询公司 evolent health。该公司依托upmc专业背景，专注于帮助人们预防疾病，提高企业工作效率，公司仅成立四年就成功上市，upmc当初的投资也跟着翻了数倍，市值达到2亿5千万美元。

3开办孵化器upmc enterprises。upmc一直都很注重高新医疗科技的发展，因此创办了upmc enterprises，专门负责投资那些优秀的研发项目。在upmc投资的多个研发项目中，医疗大数据的研究最值得关注。都说数字医疗时代是个性化医疗时代，而此次upmc参与的大数据研究项目的目标就是通过分析由远程医疗监测器、智能手机等各种设备收集来的信息，在患有同种疾病的人群中，以个体为单位，从生活方式、饮食习惯、心理健康等多方面了解每一位患者，然后再比较该群患者在各个方面的相似点和不同点，以期找到个性化的治疗方案，以及该疾病的预防方案。

古代名医扁鹊曾表示，自己大哥的医术要比自己高明得多，因为大哥能做到疾病“未有形而除之”。用今天的话说就是，那些能帮人预防疾病的医生才是真正地医术高明。所以我们可以这么认为，“预防”是医学发展的高级阶段的主题。而电脑作为快速、准确的代名词，把“效率”视作信息技术发展的主题是无可厚非的。作为现代医学与信息技术结合的产物，数字医疗在发展时也离不开“预防”和“效率”这两个主题。而upmc把“预防”和“效率”定为核心竞争力的理念，可谓判断相当准确。其在该领域良好的发展态势也说明这样的理念值得深思。